满2万元即可优惠人工费总数的35%，装修实际产生的费用在未达到这一额度时，业主要求家装公司给予这一优惠，在遭拒后双方发生纠纷。近日，记者接到这一纠纷投诉后，对此作了一番调查，找出了发生这一纠纷的根源。

事件：工人停工业主苦恼

    置房在一商住区的唐先生，日前装修新房时，把刷墙、地板砖之类的活交给市区某家装公司来做。就在双方合作比较顺利的情况下，随着装修工程即将结束时，纠纷随之而来。“整个墙面刷得乱七八糟。”唐先生发现该装修公司施工队所刷之墙的效果并非如事前预料那样好。而且，近日家装公司要求尽快结账，费用总计一万六千多元，“还有一部分工程没做就不做了，这怎么可以？”

调查：一笔优惠费起纠纷

    根据唐先生提供的线索，记者找到负责装修工程的李女士。李女士则给出另一种说法，她说，唐先生在装修之前曾说将所有装修工程交给该公司做。家装公司便欣然承接了这一装修工程。谁知在装修期间，唐先生将很多装修项目分包给其他工程队。“最后只剩下几乎没有什么利润的地板铺设和墙面粉刷等小项目。即使如此，我们还是继续将这些小项目做下去。”

    根据当初的口头协议，只要装修费用达到2万元，装修公司将在人工费用上给予35%%的优惠。然而，因为唐先生对刷墙质量不满，导致施工工人不愿意继续工作。于是，家装公司要求结账，总计装修费用为一万六千多元。“按道理，我们不会给他人工优惠价。”李女士说。

    唐先生却不干了，一是墙面还没刷好，二是家装公司必须兑现人工费优惠的承诺。

解决：家装公司终退款千元

    记者查看双方鉴定的合同时发现，既没有唐先生承诺的全部装修工程给家装公司做的条款，也没有规定满2万元，人工费优惠35%的条款。

    虽然如此，为了尽快从这一纠纷中脱身出来，家装公司虽然不情愿，但最终还是退款千元给唐先生。

    张律师告诉记者，这一纠纷之所以纠缠不清，在于是“口头协议”，所谓“口说无凭”，无凭无据难断是非。所以，广大家装公司在制订合同的时候，一定要把可能涉及到的问题列入，“口头协议是无效的”。